CRM

De Departamento de Informatica
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Autor

  • Lukas Nico Sahin Zamora Jabre - Casa Central

Contenido

Customer relationship management

¿Qué es un CRM?

Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes actuales y fúturos. Permite a todos los funcionarios de una organización disponer de información actualizada sobre los mismos con el objetivo de optimizar la relación entre organización/cliente. Además ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con la organización, automatizar la venta de productos y ayudar en el marketing de los productos de la compañia.

¿Qué organizaciones usan un CRM?

El uso de CRM se da en distintos tipos de organización y el uso que se le de a este depende de los objetivos de cada empresa. Algunos ejemplos:

  • Organizaciones con equipo de negocios
  • Organizaciones que usan una forma de Marketing
  • Organizaciones que desean mostrarle a sus clientes que ellos son una prioridad
  • Organizaciones que quieren incrementar su eficiencia

¿Quienes utilizan dentro de la organización un CRM?

Tomando en cuenta sólo los objetivos de un CRM es fácil ver quienes son las personas encargadas dentro de una organización de utilizar esta tecnología. Estas son personal de las áreas de ventas, marketing y servicios.

Ventajas, desventajas y Riesgo al utilizar un CRM

La utilización de un CRM viene con muchas ventajas entre ellas podemos nombrar fidelización de clientes. aumento en la productividad y mayor contacto con potenciales clientes.

En general las organizaciones que utilizan un CRM como Sistema de Información para la gestión de clientes poseen una clara ventaja competitiva en su industria. Sin embargo la mala elección de esta herramienta puede traer problemas e incluso no cumplir ninguno de los objetivos que plantea un CRM.

Referencias

 Wallace, P. (2012). Information Systems in Organizations: People, Technology, and Processes. Prentice-Hall.
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